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目录简介

讲述招徕顾客、销售商品的常识

目录

序

序

弁言

（一） 售货时应有效劳观念

（二） 工作时应有之热诚

（三） 切勿多人聚谈

（四） 招呼应当敏捷欢迎

（五） 留意候人招呼之顾客

（六） 认识顾客及其姓名

（七） 更详细之认识

（八） 审查客人所欲

（九） 对于观览顾客

（十） 因货之价格而探知客人之所欲

（十一） 勿多论价

（十二） 卖以高贵优美货品

（十三） 对于货品之爱恶不可以已意以为顾客之意

（十四） 识货

（十五） 自动将货品向顾客清楚解释

（十六） 解释时当以货品之优点与功用，较其构造为要

（十七） 善于安置货品

（十八） 留意顾客之个性，而善于应付之

（十九） 尽力令顾客所欲购之物

（二十） 提议替代类似之品五

（二一） 示以其他货品与顾客

（二二） 售货外应常存其他效劳观念，适顾客与公司发生良好之情感

（二三） 招呼顾客切不可存有购货价值多少，而生厚薄之心

（二四） 顾客回来退货或换货时亦应以礼相待

（二五） 欲减少退货或换货，则应小心售出

（二六） 对于同事来购货时，亦应一律待如顾客

（二七） 对于公司之广告及橱窗陈列之货品应有清楚之认识

（二八） 当热习公司规则

（二九） 当顾客以本公司货品价格，比别公司为高时应如何应付

（三十） 当感谢顾客光顾之盛意

（三一） 应允顾客做事，必须信实，不可违约

（三二） 勿私议顾客

（三三） 研求交易不成原因

（三四） 报告与献议

结论